Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

JO/EL Brand Lab (en adelante, "JO/EL Brand Lab" o "el Responsable"), con domicilio en Michoacán Esquina con Av. los Almendros, S/N, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley") y demás normativa aplicable.

Medios de contacto para cualquier asunto relacionado con sus datos personales:

• Correo electrónico: soporte@joelbrandlab.com
• WhatsApp y teléfono: 834 133 4836
• Sitio web: joelbrandlab.com

2. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales cuando los proporciona directamente a través de los formularios de nuestro sitio web (incluido el formulario de solicitud del Análisis de Reputación Digital), por WhatsApp, correo electrónico, llamada o videollamada. Los datos que podemos tratar son:

• Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
• Datos del negocio: nombre comercial del negocio y la búsqueda o frase con la que desea ser encontrado en internet.
• Presencia digital: enlaces (URL) a su sitio web y a sus perfiles públicos en Google Maps / Perfil de Negocio de Google, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube u otras plataformas que decida compartirnos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, y origen de la visita (por ejemplo, el anuncio que le trajo al sitio), obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales a través de nuestros formularios. Le pedimos no incluir este tipo de información en los campos de texto libre.

Si el negocio pertenece a una persona moral, los datos del representante o contacto que llene el formulario se tratan únicamente para fines de contacto comercial.

Información pública que analizamos

Para elaborar el Análisis de Reputación Digital, revisamos la información públicamente disponible en los perfiles que usted nos comparte y en los de sus competidores (por ejemplo, calificaciones, número de reseñas, fechas, respuestas y el contenido de reseñas públicas). Esta información se usa de forma agregada y únicamente para elaborar su reporte. Cuando el reporte cite reseñas textuales, se mostrarán tal como aparecen públicamente en la plataforma de origen.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para atender su solicitud)

1. Registrar y dar seguimiento a su solicitud del Análisis de Reputación Digital.
2. Elaborar el análisis y el reporte de reputación de su negocio con base en la información pública de los perfiles que nos comparta.
3. Contactarle por WhatsApp, llamada o correo electrónico para agendar y realizar el diagnóstico estratégico por videollamada y entregarle su reporte.
4. Elaborar y enviarle propuestas y cotizaciones de servicios, cuando usted lo solicite.
5. Prestar los servicios que llegue a contratar con nosotros y cumplir las obligaciones derivadas de esa relación.
6. Atender dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con sus datos personales.

Finalidades secundarias (no necesarias para atender su solicitud)

1. Enviarle contenido, novedades, promociones y ofertas de nuestros servicios de diseño, desarrollo web y marketing digital.
2. Realizar estadísticas internas y medir el desempeño de nuestros anuncios y de nuestro sitio web para mejorar nuestros servicios.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede indicárnoslo en cualquier momento escribiendo a soporte@joelbrandlab.com o por WhatsApp al 834 133 4836 con el asunto "No deseo recibir publicidad". Su negativa no será motivo para dejar de atender su solicitud ni los servicios que contrate.

4. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad. Si nos proporciona sus datos por otros medios (WhatsApp, correo o llamada) después de haber tenido a su disposición este Aviso y no manifiesta su oposición, se entenderá que consiente tácitamente su tratamiento, en los términos de la Ley.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos personales. Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados), únicamente para las finalidades de este Aviso y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Proveedor de alojamiento web y de la plataforma WordPress donde se guardan los formularios: [nombre del hosting].
• Servicio de correo electrónico con el que recibimos las notificaciones: [Google Workspace / otro].
• WhatsApp Business (Meta Platforms) para la comunicación con usted.
• Plataformas de videollamada y agenda: [Google Meet / Zoom / Calendly].
• Herramientas de medición y publicidad: Meta Pixel y [Google Analytics], conforme a la sección 8.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México. Solo transferiremos sus datos a terceros sin su consentimiento en los casos previstos por la Ley, por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos otorgó, en la medida en que no lo impida una obligación legal o una relación contractual vigente.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a soporte@joelbrandlab.com con el asunto "Derechos ARCO", que contenga:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial o, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
3. La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, el nombre del negocio y el número de WhatsApp con el que se registró).
5. En caso de rectificación, la corrección que solicita y, de ser necesario, documentación que la respalde.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le notificaremos.

7. Opciones para limitar el uso o divulgación

Además de los derechos ARCO, puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarle o de enviarle publicidad, por los mismos medios de la sección anterior. Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp basta con responder "BAJA".

8. Uso de cookies, Meta Pixel y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para conocer cómo se usa el sitio y para medir la efectividad de nuestros anuncios. En particular:

• Cookies técnicas: necesarias para que el sitio y los formularios funcionen.
• Meta Pixel: registra visitas y el envío del formulario para medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrar publicidad a personas que visitaron el sitio.
• Google Analytics: genera estadísticas anónimas sobre el uso del sitio.

Los datos obtenidos por estas tecnologías son los descritos en la sección 2 como "datos de navegación". Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y administrar sus preferencias de anuncios desde la configuración de su cuenta de Meta. Si las deshabilita, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

9. Conservación y seguridad de los datos

Conservaremos los datos de las solicitudes que no se conviertan en una relación comercial por un máximo de 12 meses a partir de su último contacto con nosotros, y después los eliminaremos o anonimizaremos. Los datos de clientes se conservarán durante la relación comercial y por el tiempo que exijan las disposiciones fiscales y legales aplicables.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso de Privacidad por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en joelbrandlab.com/aviso-de-privacidad e indicaremos la fecha de la última actualización.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.